Наряду с содержанием общего имущества жилищные услуги включают в себя предоставление услуг по управлению многоквартирным домом. Они включают в себя:
- Прием, хранение и передачу технической документации на многоквартирный дом;
- Сбор, хранение и актуализацию информации о собственниках;
- Раскрытие информации на сайте ГИС ЖКХ;
- Подготовку предложений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме;
- Ведение актуального реестра собственников помещений в многоквартирном доме с целью проведения общих собраний;
- Организацию аварийно-диспетчерского обслуживания;
- Иные услуги, предусмотренные договором управления.
В 2015 году в Жилищный кодекс РФ приняты изменения, в результате которых управляющая организация или ТСЖ в составе услуг по управлению многоквартирным домом обязаны осуществлять по заявлению собственников, обладающих не менее чем 10% квадратных метров от площади всех жилых и нежилых помещений, содействие в организации и проведении общего собрания. Такая обязанность возникает только если в многоквартирном доме принято соответствующее решение общего собрания собственников о праве 10% попросить содействия в проведении голосования. При этом данная услуга оказывается собственникам на возмездной основе.
В составе услуг по управлению многоквартирным домом важнейшая роль отводится организации аварийно-диспетчерского обслуживания. Оно обеспечивает:
- контроль состояния внутридомовых инженерных систем;
- контроль качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
- круглосуточный прием заявок от жильцов многоквартиных домов ;
- контроль загазованности технических подполий и коллекторов;
- громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.
ГДЕ ЭТО СКАЗАНО?
Раздел 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416. Жилищного кодекса РФ.
Работа аварийной службы строго регламентирована. Она должна обеспечивать:
- ответ на телефонный звонок заявителя в течение 5 минут. Если сотрудники АДС не смогли ответить в течение данного времени они самостоятельно должны связаться с обратившимся жильцом в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка.
- локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Речь идет о порывах на сетях холодного, горячего водоснабжения, повреждениях электропроводки и т.д. Локализация означает, что развитие аварийной ситуации должно быть остановлено. Например, при порыве на стояке горячего водоснабжения локализацией будет считаться перекрытие подачи воды и остановка залива квартиры.
- устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем в срок, не превышающий трех суток с даты установления аварийного повреждения.
- устранение засоров канализации в течение 2х часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок.
- информирование заявителя о планируемых сроках устранения аварии в течение 30 минут с момента регистрации заявки.
- возобновление подачи коммунальных услуг после аварии в сроки, не превышающие допустимую продолжительность отсутствия таких коммунальных услуг.
- информирование органа местного самоуправления на территории которого находится многоквартирный дом при выявлении аварии на сетях холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления.
- информирование соответствующих ресурсоснабжающих организаций при выявлении аварий на инженерных сетях.
- устранение мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Все обращения в аварийно диспетчерскую службу должны отражаться в журнале учета заявок, который должен быть прошит и скреплен печатью.
Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.